Store Manager School: per diventare specialisti dell’ecommerce.

Fondazione Comunica, in collaborazione con Talent Garden Padova, ha dato vita alla Online Store Manager School, la prima scuola del Nord Est dedicata alla formazione professionale per diventare specialisti nella vendita online.

La Online Store Manager School presenta un percorso formativo di 160 ore, al momento unico nel suo genere, atto a creare figure professionali realmente capaci di supportare le aziende nell’attuazione di un progetto di e-commerce completo: dalle analisi di mercato preliminari, alla redazione di un business plan, dalla scelta dei partner e dei fornitori all’individuazione della piattaforma online, dalle strategie di web marketing all’operatività quotidiana nella gestione degli ordini e dei clienti.

La formazione viene erogata con appuntamenti mensili in aula a Padova, tuttavia, per garantire la necessaria continuità nell’apprendimento, gli appuntamenti nelle sedi fisiche vengono alternati a video-lezioni e sessioni di confronto o verifica da remoto.

Online Store Manager School è frutto della sinergia tra aziende che conducono un’attività di e-commerce e professionisti specializzati nell’e-commerce marketing, sia strategico e sia operativo. Il progetto nasce dall’esigenza, manifestata con sempre maggior frequenza ed insistenza da parte delle start-up in ambito e-commerce, di poter integrare nel proprio team figure professionali le competenze fondamentali necessarie a gestire in modo efficiente ed efficace un’impresa di e-commerce.

Un’altra caratteristica peculiare di questa esperienza consiste nel fatto che parte delle lezioni in aula si terranno all’interno di aziende che stanno già conducendo progetti di e-commerce, e che formazione pratica e teorica avranno la stessa importanza.

Il corso prevede 6 week-end formativi in aula a Padova, il venerdì 16:00 – 21:00 e il sabato 09:00 – 18.00, 2 volte al mese a partire dal 25-26 Novembre 2016.

Programma:

1. Analisi preliminari e Analisi Strategica

• Analisi di mercato e concorrenza, analisi strategica di settore e business plan.
• Marketplace e comparatori di prezzo: eBay, Amazon, Trovaprezzi…
• Le piattaforme di e-commerce, dalla progettazione alla realizzazione, dalla gestione dei fornitori alle integrazioni con gestionali ed altre piattaforme esterne.
• Strategia globale: dalle strategie di prezzo al customer care, dall’online reputationn management alla fidelizzazione dell’utente.

2. Merchandising & Conversion Rate Optimization

• Merchandising: definizione e campo di applicazione [4h]
• Merchandising Vs Ergonomie: Web Analytics, web usability e strategie di marketing dinamiche. Verso la “redditività per pixel quadrati”.
• Freni e catalizzatori dell’atto di acquisti
• I motori di raccomandazione

 3.Backoffice e Organizzazione Quotidiana

• Il problema della formazione e manutenzione del catalogo
• Il customer care: gestione e fidelizzazione del cliente, vendere con il customer care, gestire il diritto di recesso e le altre problematiche che possono insorgere
• Strategie di prezzo a breve, medio e lungo termine

4. Web Marketing e Performance Marketing per l’e-commerce

• Vendere grazie al web marketing: spesso è meno facile di quel che si pensa e i canali di promozione vanno utilizzati in una strategia integrata che consenta un avvicinamento progressivo al navigatore, convertendolo da “contatto freddo” a cliente.
• Web Analytics: configurazioni base, gestione accessi e metriche fondamentali.
• Google Analytics: configurazioni avanzate e tecniche di tracciamento delle conversioni
• Reportistica in Google Analytics: leggere, interpretare e riportare i dati ai fini delle decisioni strategiche.
• Altri sistemi di tracciamento del traffico e del comportamento degli utenti sul sito.

5. Search Engine Marketing per l’e-commerce

• SEO, posizionamento naturale: analisi SEO di settore e analisi dei competitor
• Analisi delle ricerche e analisi della piattaforma e-commerce (contenuti e

struttura).

• Individuare e risolvere i problemi SEO della piattaforma
• SEO Copywriting: scrivere per i motori di ricerca
• SEO Tools che semplificano la vita nelle analisi e nella risoluzioni dei problemi
• SEO in pratica: i fattori di posizionamento e come utilizzarli a seconda del sito e del settore merceologico.
• SEA, Google Adwords: pubblicità Vs posizionamento naturale
• Adwords nozioni base
• Adwords Search Network e Adwords Content Network
• Adwords per l’e-commerce: tutte le funzionalità che è utile conoscere se si lavora con gli e-commerce
• Adwords e tracciamento dei risultati

6. E-Mail Marketing e Social Media Marketing

• E-Mail Marketing: dal primo contatto all’iscrizione alla newsletter, le best practice e gli errori da non commettere
• E-Mail Marketing: realizzare comunicazioni e-mail efficaci nei contenuti e nella grafica.
• Social Media Marketing: scegliere il giusto social per il giusto settore merceologico.
• Facebook Marketing & Advertasing
• Il giusto social per il giusto settore merceologico.

7. Appendice legal (solo online)

Panoramica sulle problematiche legali nella gestione di un e-commerce, dalla privacy dei navigatori alla gestione delle policy di reso, dalla tutela dei marchi fino alle normative fiscali.

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